Yapı Kredi ATM'de 6.000 TL Para Yatırma Sorunu Ve İade Talebi

İki gün önce saat 11.00 civarında İstanbul Kartal’daki Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma 6.000 TL para yatırmak istedim. Yapı Kredi banka kartımı kullanarak parayı para yatırma haznesine koydum, ancak hazne kendi kendine 2–3 kez açılıp kapandı, sonrasında hiçbir işlem gerçekleşmedi. Param ATM’nin içinde kaldı, hesabıma da geçmedi.

Bu durum üzerine bana şubeden verilen 444 0 440 numaralı telefonu arayarak hemen kayıt açtırdım. Ertesi gün tarafıma “ATM’ye sıkışan para tespit edilemedi” şeklinde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aciliyet bildirileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Aynı ATM’de yanımda işlem yapan başka bir müşteri de para çekme sorunu yaşadı, ama o telefonla arama yaptıktan hemen sonra iadesini alabildi. Buna rağmen benim işlemimde bu kadar bekletiliyor olmamı ve “para tespit edilemedi” gibi bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum. ATM’de nakit fazlası olup olmadığı sistemlerinizden ve ATM kayıtlarınızdan görülebilir, ayrıca kamera kayıtlarında da o saatte yaptığım para yatırma işlemi açıkça yer alıyordur.

6.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, incelemenin yeniden ve dikkatle yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.