Yapı Kredi ATM’sinde 19.000 TL Yutulması Ve Acil İade Talebi

29.12.2025 tarihinde Kuveyt Türk müşterisi olarak, İstanbul Bahçeşehir’de bulunan bir Yapı Kredi ATM’si üzerinden QR kod ile Kuveyt Türk hesabıma 19.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Para yatırma sırasında ATM, ekranda işlemi gerçekleştirmeyip “Numaranızı tuşlayın” uyarısı verdi; telefon numaramı girdiğimde ise bu aşamada da hata vererek işlemi tamamlamadı ve yatırmak istediğim 19.000 TL’yi tamamen yuttu. İşleme rağmen tutar hesabıma yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine Kuveyt Türk ile iletişime geçtiğimde bana sadece 15 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu para benim için hayati öneme sahip; eşimin hastalığı nedeniyle acilen eşimin ülkesine gitmem ve uçak bileti almam gerekiyor. Ortada Yapı Kredi ATM’sinden kaynaklanan açık bir teknik sorun olmasına rağmen, mağduriyetimin aciliyeti dikkate alınmadan yalnızca uzun bir inceleme sürecinden bahsediliyor ve tarafıma başka bir çözüm sunulmuyor.

Yapı Kredi ATM’sinde yaşanan bu teknik hatanın bedelinin bana ödetilmemesini, 19.000 TL tutarındaki paramın inceleme süreci uzatılmadan, yaşadığım aciliyet de dikkate alınarak en kısa sürede Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem Yapı Kredi’den hem de Kuveyt Türk’ten mağduriyetimi anlayan, daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.