Yapı Kredi ATM’inde Bloke Olan 10.000 TL’nin Hızlı Geri Ödenmesi Talebi

26 Aralık 2025 Cuma günü saat 13.21 sularında Sakarya Serdivan 2. Cadde üzerinde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden Ziraat Katılım Bankası’na ait kartımla para çekme işlemi yapmak istedim. 2.000 TL çekmek için işleme başladım, ancak işlem sırasında ATM bir anda hizmet dışı oldu. Ardından hesabımı kontrol ettiğimde, çekmek istediğim tutarın çok üzerinde, toplam 10.000 TL’nin hesabımdan blokelendiğini ve ATM tarafından adeta “el konulduğunu” fark ettim.

Hemen Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini aradım; durumu anlattığımda işlemi kayıt altına aldılar ve sorunun ATM kaynaklı olduğunu, paranın ATM’de kaldığını söylediler. Ayrıca ATM Yapı Kredi’ye ait olduğu için inceleme ve iade sürecinin uzun sürebileceğini, yaklaşık 180 güne kadar sürebileceğini ilettiler. Böyle bir tutar için bu kadar uzun bekleme süresi hem mağduriyetimi artırıyor hem de günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Daha sonra Yapı Kredi müşteri hizmetlerini de aramaya çalıştım; ancak sesli yanıt sistemi üzerinden ilerledikleri ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumu doğrudan iletemedim. Bu nedenle Yapı Kredi tarafında da sürecin sağlıklı şekilde takip edilip edilmediğini öğrenemiyorum.

Ziraat Katılım kartımla Yapı Kredi ATM’sinde yaşadığım bu sorun nedeniyle hesabımdan çekilmeyen ancak bloke edilen 10.000 TL’nin, inceleme süreci gereksiz yere uzatılmadan, mümkün olan en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle bir banka ATM’sinde yaşanan bu teknik sorun yüzünden 180 gün gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir süre mağdur edilmek istemiyorum.