ATM'den Çıkan Para Sıkıştı, Tespit Edilemedi Ve Çözüm Sağlanmadı

12 Şubat saat 10.21’de Yapı Kredi Küçükbakkalköy şubesi önündeki ATM’den maaş hesabıma para yatırırken para sıkışması yaşadım. İşlem sırasında yaklaşık 400 TL hesabıma geçti, kalan tutar için ekranda “para sıkıştı” uyarısı çıktı ve sistem bana şikayet oluşturmak isteyip istemediğimi sordu, ben de ekrandan şikayet oluşturdum.

Ertesi gün tarafıma “tespit edilemedi” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez ayrıca şikayet dilekçesi oluşturuldu; ancak yine “tespit edilmedi” şeklinde dönüş aldım. Ardından mail yoluyla da başvuru yaptım, bana yeniden bir şikayet numarası verildi. Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ net bir yanıt ve çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1000 TL’nin biraz üzerinde bir tutarın sıkıştığını, tam rakamı bilmediğimi özellikle belirttim ve ne kadar çıkarsa razı olduğumu da ifade ettim. Buna rağmen “tespit edilemedi” denilerek müşteriyi oyalayan, halkı adeta enayi yerine koyan bu yaklaşım beni son derece sinirlendirdi ve güvensizlik yarattı. ATM kayıtları ve sayımları dikkate alınarak, sıkışan tutarın tespit edilip tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki ilgisiz, şüphe uyandıran tutumun incelenmesini talep ediyorum.