Yapı Kredi Aliağa Şubesi'nde Personel İlgisizliği Ve Hizmet Kalitesinde Düşüş

Uzun yıllardır İzmir Aliağa Merkez Yapı Kredi Bankası şubesinin, gerek mevduatı olan gerekse emekli maaşını alan bir müşterisi olarak bazı olumsuzlukları aktarmak istiyorum. Bugün, Aliağa Merkez Yapı Kredi Bankası'na Euro hesabı açmak ve kartımda oluşan bazı sorunları görüşmek, bloke olan kartımın düzelmesi için başvuru yaptım. Bankanın giriş katında, gişelerde görev yapan genç ve yeni elemanların birkaç kişi dışında görevini iyi yapmadığını, hatta görevini yarım bırakarak benimle ilgilenmediklerine tanık oldum. Bu olumsuzluğu anlatmak için müdürü aradım, izinde olduğunu söylediler. Müdür yerine bakan B**** isimli bir görevli ilgilendi. Ş***** isimli görevli bayan ise daha önce de beni baştan savan, ilgisiz hareketleriyle üzmüştü. Bu kişi, kendi yakın tanıdıklarına özel ilgi gösterip bizzat yanlarında giderek hizmet veriyor. Bu konuyu o dönem görevli olan müdireye anlattığımda, sorunu çözeceğini söyledi; ancak Ş***** adlı kişinin lakayıt tavrı ve ilgisizliği devam ediyor.

Girişte görevli E** Hanım, her zamanki nezaketiyle çok yakın davranarak o günkü bütün sorunlarımı çözdü, kendisine teşekkür ediyorum. S**** Hanım da portföy yöneticisi olarak fırsat bulduğunda her zaman yardımcı oldu. Ancak orada görev yapan, isimlerini bilmediğim diğer üç-dört bayanın lakayıt tavrı, ilgisiz duruşları ve konuya vakıf olmadıklarını gösteren davranışları beni rahatsız etti. Hatta gişeden sıra alarak görüştüğüm yeni ve acemi bir bayan, Euro hesabımla ilgili bir sözleşmeyi imzalatıp bir örneğini bana vermesi gerekirken vermedi; sonra yönetici B**** Bey'i devreye koyarak aldım. Böyle bir şey olabilir mi? Mevduat hesaplarımı ve emekli maaşımı başka bankaya taşımaya karar verdim. Bu kişilerin uyarılması gerekmektedir. E** Hanım gerçek ve nazik bir banka elemanı, S**** Hanım da yeterli. Diğer tüm görevlilerin insan ilişkileri ve görev bilinci konusunda eğitilmesi gerekmektedir!