Yanlış Yeni Hesap Açılışı Ve Mobil Bankacılık Erişim Sorunu

Yaklaşık 29 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim. 02 Ocak 2026 sabahı, her zamanki gibi mobil uygulamadan bireysel bankacılık hesabıma girmek istediğimde şifremin bloke olduğunu ve “Şifre Unuttum” adımından yeni şifre almam gerektiğini gördüm. Güvenlik adımlarını tamamlayarak şifre yenileme işlemini yaptım.

Bu işlem sırasında sistem beni sanki yeni bir vadesiz hesap açılışı talep etmişim gibi bir sürece soktu ve o andan itibaren sürekli olarak kurye ile evrak gönderileceğine dair uyarılar almaya başladım. Oysa yıllardır aktif olarak kullandığım vadesiz hesaplarım zaten mevcut olmasına rağmen şu an ne online ne de mobil bireysel bankacılık işlemlerime erişemiyorum; “Vadesiz hesap açılışı süreciniz devam ediyor, kurye ile evrakları imzalamanız gerekiyor” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisine bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattım, şubeye e‑posta iletileceği söylendi; ancak 02 Ocak 2026 saat 11.00’den bu yana sorun hâlen devam ediyor. Mevcut vadesiz hesaplarım olmasına rağmen yanlışlıkla başlatıldığını düşündüğüm yeni hesap açılışı ve kurye sürecinin iptal edilmesini ve mobil/online bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum.