Yanlış Teslim Ve Kart İptali Sonrası World Gold Kartımın Hızlı Yeniden Gönderilmesi Talebi

Yapı Kredi’ye ait World Gold kredi kartımın son kullanma tarihi dolduğu için yeni kart gönderildi, ancak yüksek limitli olan bu kartım yanlış adrese ve yanlış kişiye, kimlik bile sorulmadan teslim edilmiş. Durumu fark eder etmez hemen arayıp kartımı kapattırdım ve yeni kartın yeniden gönderileceği söylendi. Fakat bu kez de sistemde “müşteri teslim almadı” şeklinde not düşülmüş, oysa böyle bir teslimat girişimi hiç olmadı.

Bu hataların benimle hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, ikinci gönderimde de sorun yaşandıktan sonra kartımın imha edildiğini öğrendim. Ben aynı limitli kartımın tekrar gönderilmesini talep ettim, ancak kart gönderemeyeceklerini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. Yeni başvuru yaptığımda da aynı limitte kart verilip verilmeyeceğini bilmediklerini söyleyerek beni belirsizlikte bıraktılar.

Yaklaşık 15 gündür, tamamen banka ve kargo kaynaklı bu hatalar nedeniyle mağdur durumdayım. World Gold kartımın son 4 hanesi 6256 olup, bu kartın yüksek limitiyle hem dükkanımın masraflarını hem de çocuğumun okul ödemelerini yaparken bir anda bu imkandan mahrum kaldım. Telefon bankacılığı üzerinden 4–5 kez görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Kargo firmasının ve bankanın yaptığı hatanın bedeli müşteriye ödetilmemelidir. Buna rağmen aynı limitli yeni bir kart bile çıkarmayıp, mağduriyetimi gidermek yerine süreci uzatmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli kredi teklifleri için arayan bankanın, böyle net bir sorunu günlerdir çözememesini kabul etmiyorum.

Talebim, iptal edilen World Gold kartımın limitine eşit olacak şekilde, aynı limitli yeni bir kredi kartının acilen çıkarılması ve tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.