Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Baskı Nedeniyle Kredi Sicilimin Bozulması

Bankanız nezdinde kredi kartı borcuma ilişkin 3 taksitli yapılandırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından, ödemenin yalnızca farklı bir kanal üzerinden yapılması gerektiği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ödememi iyi niyetle kredi kartı borcu ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme, banka kayıtlarında “kredi kartı ödemesi” olarak görünmesine rağmen, ilgili tutar yapılandırılmış taksite aktarılmadı; borcum ödenmemiş olarak değerlendirildi ve bu durum kredi sicilimin olumsuz etkilenmesine yol açtı.

Ayrıca tarafıma yapılan telefon çağrılarında, “ödeme yapılmadı, ihtarname göndeririz” şeklinde hukuki korkutma ve baskı uygulanmış, ses kayıtları incelenmemiş ve bankanızın hatası düzeltilmemiştir. Bu uygulamalar açıkça bilgilendirme eksikliğine, usulsüz işlem takibine ve haksız baskıya dayanmaktadır.

Bu nedenle talep ediyorum:
1) Ödemenin derhal ilgili yapılandırma borcuna aktarılması ve sistem kayıtlarının düzeltilmesi,
2) Kredi Kayıt Bürosu nezdindeki olumsuz kaydın düzeltilmesi için gerekli girişimlerin yapılması ve tarafıma işlem sonucu hakkında yazılı bilgilendirme yapılması,
3) Tarafıma yönelik tehdit ve baskı niteliğindeki iletişimlerin sonlandırılması ve olası benzer ihlallerin tekrarını önleyecek idari/operasyonel tedbirlerin alındığının yazılı olarak bildirilmesi.

Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile resmi şikayet ve yasal yollara başvurmak suretiyle arayacağımı bildiririm.