Kredi Ödemesinde Fazla Tahsilat Ve Bilgilendirme Sorunu

14 Nisan tarihinde bankanızdan 21.500 TL tutarında kredi kullandım. Aylık ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve kredimin son taksitini 21 Temmuz tarihinde ödedim. Bu süreçte tarafıma, yüksek ve anlaşılmaz ek faiz tahakkuk ettirilmiş, bunun üzerine ayrıca 745 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Buna rağmen, 31 Temmuz tarihinden önce veya sonrasında müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede herhangi bir borcumun kalmadığı bilgisi verilmiş, mobil uygulamanızda da borç görünmemiştir. Ancak aynı gün “gecikmiş ürünleriniz var” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Mesajda herhangi bir tutar belirtilmemiş olması da ayrıca kafa karıştırıcıdır.

Bu durum;

Şeffaflıktan uzak bir bilgilendirme süreci yaşandığını,

Tarafıma fazladan ve haksız ödeme yaptırıldığını,

Bankanızın müşteri güvenini zedeleyen çelişkili bilgi akışı olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemelerimin ve faiz tahakkuklarının şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.