Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Promosyon Hakkım Verilmedi

14.11.2025 tarihinde Yapı Kredi Mobil bankacılık üzerinden emekli maaşımı taşıdım ve faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Bankanın bilgilendirme yazısında, 'emekliyemüjde' referans kodunu kullanmam halinde 3.000 TL ek promosyon ve kredi kartına ödeme ile toplam 30.000 TL promosyon alabileceğim belirtiliyordu. Ancak mobil uygulamada bu promosyon kodunu girebileceğim bir menü bulamadım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu işlemin sadece görüntülü görüşme ile yapılabildiğini söylediler. Fakat bankanın bilgilendirme yazısında böyle bir detay yer almıyor. Bu nedenle yanıltıcı bilgi nedeniyle 3.000 TL’lik ek promosyondan faydalanamadım ve müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olamayacaklarını iletti.

Maaş taşıma ve promosyon işlemlerimi 12947732 numaralı hesabımla, Mersin Mezitli şubesini seçerek mobil bankacılık ve internet bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Herhangi bir ücret ödemedim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Bankanın bilgilendirme metninde eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim promosyonun tarafıma ödenmesini talep ediyorum.