World Kredi Kartlarından Haksız Yıllık Aidat Kesintisi Ve Destek Sorunu

Yapı Kredi Bankası’na ait World kredi kartlarımızdan, 12 Ağustos tarihinde toplam 1.660 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Bu kesinti hem eşimin asıl kartından hem de benim ek kartımdan alınmıştır. İlgili kartların son 4 hanesi eşim İlkay T*****’e ait kart için 6755, ek kartım Berge T***** için 8737’dir.

Her ay kredi kartlarımdan yaklaşık 80.000 TL tutarında harcama yapıyorum ve bir yıl içinde neredeyse 1.000.000 TL’lik işlem hacmine ulaşıyorum. Bu kadar yüksek tutarda düzenli harcama yapan bir müşteriden yıllık kart aidatı alınmasını son derece yanlış ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Kesinti sonrasında müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca denememe rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bunun üzerine banka şubesine gidip durumu anlattığımda, şube çalışanları da konuyla ilgili yardımcı olmak yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindi. Böylece hem telefonla hem şube üzerinden sonuç alamadım.

Her iki kart için kesilen toplam 1.660 TL kart aidatının, iyi bir müşteri olarak koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde kartlarıma yıllık kart aidatı yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda yaşadığım zorluğun da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.