World Eko Troy Kartımda Market Harcaması İçin %10 İade Verilmedi

Yapı Kredi Bankası World Eko Troy kartıma tanımlı 12 Şubat – 22 Mart 2026 tarihleri arasında geçerli olan “Troy Kart Market Harcamasına %10 İade” kampanyasına katıldım. 17 Mart 2026 tarihinde Konya Selçuklu’da bulunan Çelikkayalar Market’te 9.847,73 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlem kampanya koşullarına uygun olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Harcama sonrası Yapı Kredi mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, işlem yaptığım yer açıkça market olmasına rağmen sektör bilgisinin hatalı şekilde “Giyim ve Aksesuar” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Yapı Kredi pos cihazından geçmediği gerekçesiyle kampanya iadesi talebim reddedildi.

Konya’nın bilinen ve yaygın bir market zincirinde yapılan, fişle belgelenebilen bu alışverişin banka sisteminde yanlış sektör kodu (MCC) ile tanımlanmasının müşteriyle hiçbir ilgisi yoktur. İş yerinin bankanız nezdindeki sektör kodu hatasının sonuçlarının müşteriye yansıtılması ve bu sebeple kampanya dışı bırakılmam kabul edilemez. Ayrıca kampanya katılım koşullarında “yalnızca Yapı Kredi pos cihazlarından yapılan işlemler dahildir” şeklinde bir sınırlama yer almamaktadır. Tüketicinin kasada hangi bankanın pos cihazını kullanacağını seçme veya sorgulama yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Elimde bu işlemin bir market alışverişi olduğunu açıkça kanıtlayan resmi satış fişi ile birlikte mobil uygulama ekran görüntüsü mevcuttur. Bankanızın veri sistemindeki bu teknik ve tanımlama hatasının faturasının müşteriye kesilmemesini, mağduriyetimin giderilerek kampanya kapsamında taahhüt edilen %10 nakit iadenin World Eko Troy kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek, kampanya koşullarına uygun yaptığım bu harcama için hak ettiğim iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum.