Yapı Kredi Kartım Market Kampanyasına Dahil Edilmedi, İade Alamadım

Yapı Kredi World Mobil üzerinden yer alan Troy market kampanyasına geçtiğimiz hafta katıldım. Her market alışverişinde yüzde 10 iade olanağı olduğu için özellikle bu kampanyadan faydalanmak adına World Eko Troy kart çıkarttım ve 14 Mart tarihinde Anpa Gross isimli marketten 1002,12 TL tutarında fiziki alışveriş yaptım. İşlemi de sonu 3759 ile biten kartımla gerçekleştirdim.

15 Mart’ta mobil uygulamadan kontrol ettiğimde kampanya tanımlamasının hâlâ yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım alışverişin “market” kapsamında olmadığı ve bu yüzden iade kazanamayacağım söylendi. Ancak aynı marketten Garanti Bankası gibi diğer bankaların kartlarıyla yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamadım ve iadelerim sorunsuz olarak hesabıma geçti.

Ben bu alışverişi bilinçli olarak Yapı Kredi kartımla, kampanyadan faydalanmak için yaptım. Eğer diğer kartlarımdan birini kullansaydım, iademi alacaktım. Aynı market bir bankada market olarak görünürken, başka bir bankada nasıl market dışı sayılabiliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri temsilcisi ayrıca “yapacak bir şey yok” diyerek talep bile açmadı ve bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

14 Mart tarihli Anpa Gross alışverişimin kampanya kapsamına alınmasını, yüzde 10 iademin hesabıma yatırılmasını ve bu tür kodlama veya sınıflandırma hataları nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.