Visa İstediğim Kart Troy Olarak Basıldı Ve Teslimat Gecikti

Yapı Kredi kredi kartımı 11.09.2026 tarihinde kayıp/çalıntı olarak bildirip yeni kart talebinde bulundum. Bu işlem sırasında bir müşteri temsilcisiyle konuşmak yerine uygulama üzerinden yönlendirildim ve acil ihtiyacım olduğu için en hızlı teslimat seçeneğini işaretledim. Ancak mevcut kartım Visa olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde sorulmadan yeni kartımın Troy olarak basıldığını öğrendim. Ben yurt dışında da alışveriş yapan biriyim ve Troy kartlar bu konuda çoğu zaman sorun çıkarıyor.

Bu durumu fark edince bankayı arayıp telesekreter üzerinden kayıp bildirimi yaparak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Visa kart istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, görüştüğüm temsilci herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyip beni başka bir yere aktaracağını belirtti, ancak sonrasında bir yetkiliye değil tekrar sesli komut sistemine yönlendirdi ve başka kimseye ulaşamadım. Bu süreçte hem kayıp/çalıntı bildirimi sonrası yeni kart gönderimi gecikti hem de talep etmediğim bir kart tipi basıldı.

Başvurudan itibaren üç gün geçmesine rağmen kart hala elime ulaşmadı. Yurt dışına çıkmışken, bu kez de Yapı Kredi tarafından profildeki adresimin güncel olmadığı ve bu nedenle kartımın teslim edilemeyeceği yönünde bir mesaj aldım. Oysa kart başvurusu sırasında yeni bir teslimat adresi girmiş ve bu aşamada hiçbir uyarı veya sorunla karşılaşmamıştım. Buna rağmen tam kartın elime ulaşması gereken aşamada, yazdığım adresi yok sayıp profilden adres güncellemem gerektiği söyleniyor.

Sonuç olarak, hem istemediğim kart tipi basıldı, hem kayıp/çalıntı bildirimi sonrası yeni kart gönderimi geciktirildi, hem de ben yeni bir adres vermiş olmama rağmen bu adres dikkate alınmadı. Acil olarak, en geç iki gün içinde Visa özellikli yeni kredi kartımın basılarak güncel ve fiilen kullandığım adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.