Uyarı Almadan Kartlar Kapatıldı, Güvenim Sarsıldı

Yaklaşık 15 yıldır müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’na ait 1 adet Business ve 3 adet World olmak üzere toplam 4 kredi kartım, hiçbir şekilde önceden uyarı yapılmadan yaklaşık bir hafta önce kullanıma kapatıldı. Bunu, alışveriş sırasında kartlarımın reddedilmesiyle fark ettim ve sonrasında nedenini öğrenmek için banka ile görüştüm.

Müşteri temsilcisi, üç dönem asgari ödemeyi geciktirdiğim için kartlarımın kapatıldığını iletti. Ancak asgari ödeme tutarını her zaman banka tarafından SMS ile iletildiği anda yatırdım ve kredi kartı sözleşmesinde, bu şekilde haber verilmeden tüm kartların bir anda kullanıma kapatılacağına dair bir madde olduğunu da bilmiyorum. Üstelik bu süreçte bana SMS, e-posta, uygulama bildirimi veya yazılı herhangi bir uyarı yapılmadı.

Uzun yıllardır bankayla çalışan bir müşteri olarak bu uygulamayı hem haksız hem de müşteri ilişkileri açısından son derece yanlış buluyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle söz konusu kredi kartlarımı kapattırdım ve en kısa sürede banka ile tüm ilişkimi de keseceğim. Bu durumun diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını ve bankanın bu tür keyfi uygulamalarına karşı gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.