Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Kart Aidatım İade Edilmedi

Yapı Kredi maaş müşterisiyim ve Worldcard Platinum kredi kartım ile ek kartımdan Haziran 2025’te toplam 1600 TL’nin üzerinde yıllık kart aidatı kesildi. İtirazım üzerine bu tutarın %75’i tarafıma iade edildi, ancak yaklaşık 400 TL’lik kısmın iade edilmeyeceği belirtildi. Bunun üzerine Aksaray Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, kalan tutarın da tarafıma iade edilmesine karar verdi.

Ancak bankadan dün aldığım yazılı yanıtta, Hakem Heyeti kararının işleme alınmayacağı ve kart aidatının yasal olduğu ifade edildi. Geçtiğimiz yıl benzer bir durumda tüm aidat iade edilmişti. Ayrıca maaş müşterisi olduğumda, bana kart aidatı olmayan bir kart seçeneğinden hiç bahsedilmedi ve doğrudan adıma Worldcard Platinum çıkarıldı. Halen maaş müşterisi olarak bankayla çalışmaya devam ediyorum.

Müşteri numaram: 038513744. Sorunun yaşandığı şube: Aksaray. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde de olumlu bir sonuç alamadım.

Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve iade edilmeyen yaklaşık 400 TL’lik kart aidatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.