Telefon Desteğiyle Blok Kaldırılamıyor, Kart Şubede Bekliyor

Yaklaşık iki üç haftadır Yapı Kredi banka kartım ve hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Banka kartım adresime teslim edilmesi gerekirken şubeye bırakılmış, aynı zamanda sim kart değişikliği nedeniyle hesabıma bloke konduğu için mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Garanti Bankası benzer bir durumda telefon üzerinden destek vererek blokenin kaldırılmasına yardımcı olmuşken, Yapı Kredi müşteri hizmetleri mutlaka şubeye gitmem gerektiğini, telefon üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Çalışıyor olmam sebebiyle mesai saatleri içinde şubeye gitmem mümkün olmuyor ve bu yüzden işlem yapamıyorum.

Kartım şu an şubede, hesabımda bloke var ve ben iş yerime hesap bilgilerimi verip bazı acil ödemeleri ve işlemleri yapmak zorundayım. Buna rağmen telefon bankacılığı üzerinden hiçbir çözüm sunulmaması ve esneklik tanınmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımdaki blokenin güvenlik prosedürleri çerçevesinde ama telefon üzerinden gerekli doğrulamalar yapılarak kaldırılmasını, banka kartımın da adresime yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.