2.900 TL Bilet Ücretinin Yüzde 90’ı İade Edilmedi

En Uygun üzerinden eşim tarafından benim, Sümeyye K********’ın adıma ajet uçak bileti satın alındı ve bu bilet için toplam 2.900 TL ödeme yapıldı. Daha sonra bileti iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimizde, biletin promosyon olması gerekçe gösterilerek yalnızca yaklaşık 300 TL iade yapılabileceği tarafımıza bildirildi.

9 Eylül saat 17:39 civarında yaptığımız iade/iptal işlemleri sırasında, hem sınıf değişikliği ve ekonomi ibaresiyle ilgili talebimizin karşılanmadığını hem de iptal durumunda sadece yaklaşık 300 TL iade yapılacağının söylenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. 2.900 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen yaklaşık 300 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edilmesi ve yaklaşık 2.600 TL’nin kesilmesi bizim açımızdan kesinlikle adil değildir.

Satın alma aşamasında, tüketicinin ödediği bedelin bu denli büyük bir kısmının iade edilmeyeceği sonucunu doğuran koşulların ne kadar açık ve anlaşılır bir şekilde gösterildiğini ve tüketici tarafından kolaylıkla fark edilip edilemeyeceğini En Uygun’un incelemesini talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza 2.900 TL’lik toplam bedelin hangi kalemlerden oluştuğu, neden yalnızca yaklaşık 300 TL’nin iade edilebildiği ve yaklaşık 2.600 TL’lik kesintinin hangi sözleşme hükmüne ve hukuki gerekçeye dayandığı konusunda yazılı, detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyoruz.

Talebimiz, ödemiş olduğumuz 2.900 TL’nin mümkün olan en yüksek tutarda, tercihen tamamının tarafımıza iade edilmesi veya biletimin, aynı tutarda olan 10 Ekim tarihli uçuşa herhangi bir ek ücret yansıtılmadan alınmasıdır. En Uygun’un bu konuda mağduriyetimizi gidermesini ve sonucu da yine yazılı olarak bize bildirmesini bekliyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurma hakkımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.

Yolcu: Sümeyye K********
Ödemeyi yapan: Mehmet K********
Rezervasyon No: 4znhy2
Ödenen tutar: 2.900 TL
En Uygun tarafından teklif edilen iade tutarı: Yaklaşık 300 TL