to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Verdiği Teslimat Süresi Tutulmaması Günümün Planını Mahvetti
Aras Kargo tarafından teslim edilmesi gereken bir kargom için bugün saat 11:35’te bana SMS gönderildi ve 6491674342263 takip numaralı kargomun teslimat için dağıtıma çıktığı, 2 saat içinde teslim edileceği ve adresimde olup olmadığımı teyit etmem istendi. Ben de bu bilgiye güvenerek evimden çıkıp 50 km uzaktaki iş yerime gitmek zorunda kaldım ve belirtilen süre içinde kargomu beklemeye başladım.
Ancak belirtilen 2 saatin sonunda kargo teslim edilmediği için Aras Kargo’yu aradığımda, kargomun bugün değil yarın teslim edileceğinin söylendiğini öğrendim. Teslimatın hangi gün geleceğinden çok, bana verilen sözün tutulmaması ve bu yüzden tüm günümün planının bozulması beni mağdur etti. İnsanların işini, gücünü, düzenini bu şekilde etkileyip, net saat verip sonra bunu yerine getirmemelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Teslimatın Ankara Akyurt ve Ankara Pursaklar şubeleri üzerinden yapılacağını biliyorum. Bana verilen süre içinde teslimat yapılmaması ve bilgilendirmenin bu kadar yanıltıcı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sercan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37017773 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sercan D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Markaya teşekkür etmiyorum. Hiçbir çözüm üretmediler.
