Şüpheli Bildirim Ve Kimlik İsteği Üzerine Güvenlik İncelemesi Talebi

Yapı Kredi mobil şubeme 15.08 tarihinde şüpheli bir bildirim geldi. Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradım. Görüşme sırasında görüştüğüm temsilci T**** Bey benden T. C. Kimlik numaramı istedi; oysa normalde bütün bilgilerimizin sistemlerde göründüğünü biliyorum. Daha sonra bir süre sessizlik oldu ve ardından “hata var” denilip mobil şifrem için sesli yanıt sistemine yönlendirildim.

Bu süreçte hesabımda veya kartlarımda herhangi bir şüpheli işlem görmedim; ancak sanki hesabıma farklı bir yerden giriş yapılmış gibi bir bildirim almıştım ve bu durum beni tedirgin etti. Özellikle telefonda T. C. Kimlik numaramın istenmesi ve ardından “hata var” denilip sesli yanıta yönlendirilmem, güvenliğim konusunda soru işaretleri oluşturdu.

Hesabımda, kartlarımda ve mobil şubemde son dönemde farklı bir giriş veya şüpheli işlem olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini, görüştüğüm müşteri temsilcisi T**** Bey ile yaptığım görüşmenin incelenmesini ve güvenlik açısından gerekli uyarı ve bilgilendirmenin tarafıma net olarak yapılmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.