Şubeye Gitme Zorunluluğu Nedeniyle Mobil Bankacılıkta Mağduriyet

Bartın Amasra’da ikamet ediyorum ve bana en yakın Yapı Kredi şubesi yaklaşık 40 km uzaklıkta olduğu için şubeye gitmek adeta şehirler arası yolculuk yapmak gibi bir hale geliyor. Hepsiburada World kampanyasından yararlanarak Yapı Kredi’den kredi kartı aldım, kartım onaylandı ve tarafıma teslim edildi.

Kartımı ve hesaplarımı kullanabilmek için mobil uygulamaya girdiğimde uygulama, işlem yapabilmem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği şeklinde bir uyarı veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci tüm bilgilerimi güncelledi, buna rağmen sistem hâlâ beni şubeye gitmeye zorluyor.

Yıl 2026 olmuş, insanlar sadece kimliğiyle sıfırdan müşteri olabiliyorken, ben 90’lı yıllardan beri müşterisi olduğum bu bankada “eski müşteri” olduğum için adeta cezalandırılıyorum. Yıllar önce de bu sebeple sizinle çalışmayı bırakmıştım, şimdi aynı sorunla tekrar karşılaşıyorum. Amasra’dan 40 km yol gidip gelmemi zorunlu kılan bu yaklaşımı kabul etmediğim için, onaylanan ve kullanıma açılan Hepsiburada World kartımı da özellikle protesto amaçlı olarak iptal ettirdim. Bana bir kaybı olmaz, zaten yaklaşık 20 senedir çalışmıyorduk, gerekirse bir 20 sene daha çalışmam.

Şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan kimlik doğrulaması veya benzeri Çağdaş yöntemlerle mobil bankacılığı kullanabilmek ve işlemlerimi rahatça yapabilmek istiyorum. Eski müşteri olduğum için mağdur edilmemek, diğer müşterilerle eşit koşullarda, güvenli ve kolay biçimde hizmet almak talebimi bilgilerinize sunuyorum.