Sipariş Sonrası Para Çekildi Ama Ürün Ve Bilgi Yok

14 Temmuz 2025 günü saat 23.00 civarında telefonumdan iki farklı şort sipariş etmek istedim, fakat ikisi de anında iptal oldu ve paraları hemen banka kartıma (Yapı Kredi) geri yatırıldı. Burada bir sorun yoktu, sistemsel bir hata olduğunu düşündüm ve bu sefer bilgisayarımdan denemek istedim. İstediğim şortu seçtim, tüm kart bilgilerimi doğru girdim ve saat 23:20'de sipariş verdim. Siparişi verdiğim anda ekranda yabancı bir hata yazısı çıktı. Param kartımdan çekilmesine rağmen sistemde aktif bir sipariş gözükmüyordu, e-posta adresime de bilgi gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden kartımın son 4 hanesini ve hangi bankaya bağlı olduğunu sordular, ben de ilettim. Geri dönüş yapılacağını söylediler fakat 2 gündür herhangi bir yerden geri dönüş alamadım. Ne yapmam gerekiyor? Paramı veya ürünümü nasıl geri alabilirim? Bilgisi olan varsa yardımcı olursa sevinirim.