Şeffaf Olmayan Kart Aidatı İadesi Ve Müşteri Kaybı Riski

Yapı Kredi World Gold Kart kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 yıldır bu kartı aktif olarak kullanıyorum. Eylül ayında kredi kartı ekstreme 961,50 TL yıllık kart aidat ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine 13 Ekim 2025 tarihinde saat 16:50 civarında 4440444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak C**** isimli temsilciyle görüştüm. Ücretin iptalini talep ettiğimde, ilk başta %75’lik bir iade yapılabileceği söylendi. Ancak onaylama aşamasında, kartın 6 ay açık kalması şartı getirildiği belirtildi. Bu şart, ilk konuşma sırasında açıkça belirtilmedi ve sadece onay metninde dile getirildi. Müşteri temsilcisine bu durumun şeffaf olmadığını ve müşteriyi yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu ilettim, ancak temsilci yalnızca kendisine iletilen metni okumak zorunda olduğunu belirtti.

Her yıl benzer sorunları yaşıyorum; bazen aidat kadar puan yükleniyor, bazen ise ücretin tamamı iade edilmiyor. Bankanın bu tutumundan dolayı artık Yapı Kredi ile çalışmak istemiyorum. Kartım şu anda aktif olsa da bu olay nedeniyle kapatmayı düşünüyorum. Hiçbir taahhüdüm yok ve aidat ücreti doğrudan kredi kartı ekstreme yansıtıldı.

Kart aidat ücretinin hiçbir koşul olmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı kapatacağımı ve bankanızla çalışmak istemediğimi belirtmek isterim.
Kart numaramın son 4 hanesi: 6155.