Seçtiğim Taksitli Ödeme Tek Çekime Dönüştü Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Kasım’da Trendyol üzerinden Bulpa A.Ş. satıcısından Hoover marka bir çamaşır makinesini Yapı Kredi World kredi kartımla 20.749 TL tutarında satın aldım. Ödeme aşamasında özellikle 6 taksit seçeneğini seçtim ve işlem onaylandığında Trendyol mobil uygulamasında da ödeme 6 taksit olarak görünüyordu. Ancak daha sonra yaptığım kontrolde, bu ödemenin bankada tek çekim olarak işlendiğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her iki taraf da işlemin sistemlerinde tek çekim olarak göründüğünü, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını, istersem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Ürüne sonradan zam gelmiş olmasına rağmen çözüm olarak sadece iade seçeneğini sunmaları, bu durumun yalnızca onların lehine olduğunu, benim mağduriyetimin ise hiç dikkate alınmadığını gösteriyor.

Emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’ndan alıyorum ve bu yaşadığım süreç hem bankaya hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Taksit seçeneğini özellikle ve bilinçli şekilde seçmiş olmama rağmen ödemenin tek çekime dönmesi ve iki kurumun da sorumluluk almaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

9 Kasım tarihli ve 10676496890 numaralı bu işlemin, ilk onaylandığı şekliyle 6 taksit olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.