Sanal Pos Ücretlerinin Haksız Kesilmesi Ve Tam İade Talebi

Kurumsal olarak çalıştığım Yapı Kredi ile olan pos anlaşmasını sonlandırmak için 2025 yılı Ekim ayı içerisinde (tahmini olarak 17.09.2025 tarihinde) Gemlik Yapı Kredi şubesine giderek üyelik iptali başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında pos cihazım kapatıldı ve ben de artık tüm pos ilişiğimin sonlandığını düşünerek farklı bir banka ile yeni anlaşma yaptım.

Ancak daha sonra, 1802464871 numaralı sanal pos’un şube veya personel hatası sebebiyle sistemde açık bırakıldığını ve sözleşmeyi sonlandırmış olmama rağmen hesabımdan sanal pos bakım ücreti çekilmeye devam edildiğini öğrendim. Yapı Kredi hesabımdan 01.01.2026 tarihine kadar olan dönem için sanal pos bakım ücretleri tahsil edilmiş ve bugün itibarıyla toplamda yaklaşık 5.000 TL çekilmiştir. Ayrıca 02.06.2026 tarihine kadar oluşacak ücretleri de tahsil edeceklerini belirttiler.

Bugün banka ile yaptığım görüşmede, çekilen yaklaşık 5.000 TL’yi iade edemeyeceklerini, sadece mevcut sözleşmeyi iptal ettiklerini, şubedeki personelin sanal pos iptali için gerekli işlemi yapmadığını ifade ettiler. Oysa ben şubeye bizzat pos’umu tamamen kapatmak için gitmiş, üyelik iptali talebinde bulunmuş ve pos cihazım kapatılmıştı. Pos fiilen kapalıyken sanal pos’un sistemde açık bırakılması ve bu şekilde hesabımdan ücret çekilmeye devam edilmesi tamamen benim dışımdaki operasyonel bir hata sonucu ortaya çıkmıştır.

Sözleşmeyi sonlandırmış olmama rağmen, bankanın kendi iç işlem eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle hesabımdan tahsil edilen tüm haksız bedellerin (yaklaşık 5.000 TL ve varsa devamındaki tahsilatlar) tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, pos üyeliğini kapatma amacıyla yaptığım başvuruya rağmen sanal pos’un nasıl ve hangi gerekçeyle açık bırakıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sistemde tüm pos ve sanal pos kayıtlarımın kalıcı olarak kapatıldığının da teyit edilmesini istiyorum.