Puanlarım Katlı Kullanılamadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yapı Kredi kredi kartımla dün Seyahat Hattı bölümünden uçak bileti satın alırken 3.400 puanımı kampanyadaki gibi katlı, yani X2 şeklinde kullanmam gerekirken, sistem puanlarımı yalnızca normal şekilde çekti ve katlı kullanım avantajını uygulamadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan “yapacak bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Hem kampanya kapsamında olması gereken katlı puan kullanımım gerçekleşmedi, hem de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Puanlarımın iade edilmesini ya da eksik yansıtılan katlı puan kullanımımın düzeltilerek tarafıma doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde, Yapı Kredi nezdindeki tüm hesap ve kartlarımı kapatarak bankayı bir daha kullanmamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Ben puanlarımı katlı kullanamayacaksam kartın ne avantajı kalıyor ki, üstelik kart aidatı ödüyoruz tonla.