Puanlarım Harcanmış Ama Alışverişe Yansımadı Ve İnceleme Süreci Uzuyor

Yapı Kredi Worldcard’ımla Manavgat Antalya’daki D&R mağazasında alışveriş yaparken, daha önce kampanyadan kazandığım 437 TL tutarındaki mağaza puanlarımı kullanmak istedim. İşlem sırasında pos cihazı puanlarımı kullandırdı ve kartımdan düşmüş gibi göründü ancak kasada tutar hiçbir şekilde azalmadı, yani puanlarım harcanmış sayıldı ama alışveriş tutarına yansımadı.

Bu durum üzerine 21 Ocak’ta D&R ile, 11 Şubat’ta ise Yapı Kredi ile süreci başlattım. O tarihten bu yana, bugün 24 Nisan olmasına rağmen, dosyamın hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetlerini en az 5 kez, büyük ihtimalle daha fazla aradım, her seferinde yalnızca incelemenin sürdüğü ve beklemem gerektiği belirtildi. İlk şikayetim için 1857526439, inceleme yapan birimle ilgili şikayetim için ise 16165065 referans numaraları verildi.

İnceleme birimini şikayet ettiğimde de dosyamın içeriği veya gelinen nokta hakkında kayda değer bir bilgi paylaşılmadan sadece 120 günlük yasal sürelerinden bahsediliyor. Yıl 2026 olmuşken, bankacılıkta müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşım gerçekten düşündürücü.

Yapı Kredi’den, kendi pos cihazları ve/veya altyapılarından kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle kullanılan 437 TL tutarındaki puanımın hiç vakit kaybetmeden iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili sadece “yasal süremiz var” ifadesine sığınmayan, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.