POS Cihazında Taksit Özelliği Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Yapı Kredi Bankası’nın 219*****560 T. C. Kimlik numaralı ticari müşterisiyim. Ankara Kızılay Ticari Şubesi ile 27.07.2026 tarihinde görüşerek, İnpos m530 model pos cihazımdan taksitli işlem yapmak istediğimi ve bununla ilgili tanımların acilen yapılması gerektiğini ilettim. Şube bana dönüş yaparak taksit imkânının 30.07.2026 tarihinde aktif hale geleceğini söyledi, ben de müşterime bu şekilde bilgi verdim.

Müşterimin işi acil olmasına rağmen, bankaya ve bize duyduğu saygı ve güven sebebiyle 30.07.2026 tarihine kadar beklemeyi kabul etti. 30.07.2026 günü saat 10.26 itibarıyla tekrar Kızılay Şubesi’ni arayarak pos cihazımdan hâlâ taksit yapamadığımı bildirdim. Şube, sistemlerinde her şeyin açık göründüğünü söyleyerek beni pos destek hizmetlerine yönlendirdi.

Ben de zaman kaybetmeden pos destek hattını aradım. Orada pos cihazı ile ilgili hiçbir sorun olmadığını, bankanın tarafında taksit imkânının açılmadığını ve tekrar banka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 kez Kızılay Şubesi’ni, 15 kez de Yapı Kredi kurumsal hattını aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap veren, sorunumla ilgilenen bir muhatap bulamadım.

Bu süreçte müşterim beni arayarak iyi niyetimden ve insanlığımdan asla şüphe duymadığını, ancak zamanı olmadığı için daha fazla bekleyemeyeceğini söyleyerek ürünü almaktan vazgeçti. Ben hem satışımı kaybettim hem de karşı tarafta kendimi ifade edemediğim, sesimi duyuramadığım için son derece değersiz hissettim. Yaklaşık 13 yıllık hayatım ve ticari tecrübem boyunca kendimi hiç bu kadar önemsiz ve yalnız hissetmemiştim.

Böyle kurumsal bir bankaya bu derece amatör bir müşteri iletişimi ve ilgisizliği kesinlikle yakıştıramadım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, pos cihazımdan taksit seçeneğinin sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.