Otomatik Ödeme Talimatı Karmaşası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 2-3 aydır Turkcell faturalı hattım için otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Yapı ve Kredi Bankası’nda hattıma ait bir otomatik ödeme talimatı olduğunu ve bu nedenle yeni talimat veremediğimi belirttiler. Ancak Yapı ve Kredi Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, böyle bir talimat görünmediğini söylediler. Her iki kurum da birbirlerine yönlendirdiği için sorunum çözülemedi.

Bu süreçte faturamda gecikme faizi oluştu ancak önemli bir miktar değildi. Şu anda asıl öğrenmek istediğim, Turkcell’de kayıtlı olan otomatik ödeme talimatının hangi bankada, hangi hesap üzerinden ve kime ait olarak verildiğidir. Mümkünse referans numarası gibi detaylı bilgilerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Yapı ve Kredi Bankası’ndan da bu numaraya ait otomatik ödeme talimatını veren hesabın kime ait olduğu bilgisini öğrenmek istiyorum.

Sorunumun çözülmesi ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.
İlgili kurumların iş birliğiyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.