Online Emekli Maaşı Taşıma İşleminde Sürekli Şubeye Yönlendirilme Ve Destek Eksikliği

Annemin emekli maaşını Yapı Kredi Bankası'na taşımak ve promosyon kampanyasından yararlanmak için online müşteri işlemleri başlattık. Ancak daha önce müşterisi olmadığımız halde, operatör değişikliği nedeniyle annemi bankaya çağırdılar. Bankada bloke olmadığı söylendi, işlemler bir şekilde çözüldü. Kampanya kodumuzu girip online müşteri olduk, fakat 2 gün boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledik.

Bugün müşteri temsilcisine bağlandık, annemin kimliğinin seri numarasını sordu. Annem kimliğini gösterdi, her açıdan fotoğrafı çekildi. Seri numarasını göremeyince ben söyleyebilir miyim diye sorduk, temsilci onayladı. Sonrasında işlemin tamamlandığı ve SMS geleceği söylendi ancak anında olumsuz yanıt aldık. Aynı işlemleri kendi adıma yaptığımda müşteri temsilcisi gerekli tüm bilgileri verip yardımcı olmuştu, fakat annemin işlemlerinde temsilci yardımcı olmak istemedi ve bizi tekrar bankaya yönlendirdi.

Bu süreç yaklaşık 4 gündür devam ediyor ve müşteri numaramız 951757. Promosyon olarak 15-20 bin tl arası maaşlar için başvuru yaptık. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, sürekli bankaya gitmemiz gerektiği söyleniyor. Annemin bankaya gitme imkanı yok ve işlemlerimizi online olarak tamamlamak istiyoruz. Bu kadar basit bir işlem için defalarca şubeye gitmek zorunda kalmak ve müşteri hizmetlerinden destek alamamak büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, işlemlerimizin online olarak tamamlanmasını ve promosyon hakkımızın tanımlanmasını talep ediyoruz.