Onaysız Sanal Kart İşlemleri Ve Bankanın Cevapsızlığı Nedeniyle İade Talebi

Yapı Kredi Bankası’na ait, son dört hanesi 2116 olan Word Business kartıma tanımlı sanal kartımdan 10.06.2025 tarihinde, Bismil Vergi Dairesi/Diyarbakır adlı iş yerinden sırasıyla 8.504,08 TL, 37,50 TL, 513,64 TL ve 1.250 TL olmak üzere toplamda birden fazla kez çekim yapılmıştır. Bu çekimlere hiçbir şekilde onay vermedik; ne SMS onayı ne de bildirim onayı tarafımızdan alınmamıştır.

Söz konusu işlemlerle ilgili olarak aynı tarihte hattıma SMS gelmiş ve bu SMS’te, işlemin bize ait olmaması durumunda bankamızla iletişime geçmemiz gerektiği yazılmıştır. Bu SMS’in içeriğinde dahi “onayınız dahilinde yapılan bir işlem” gibi bir ifade bulunmamakta, dolayısıyla işlemlerin bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleştiği açıkça ortadadır.

Biz yıllardır tüm harcamalarımızı sanal kart üzerinden limit ataması yaparak gerçekleştiriyoruz ve hiçbir kart çekiminde SMS veya bildirim onayı gelmemektedir. Bu işlemlerin de sanal kart limit ataması üzerinden, Yapı Kredi’nin sisteminde bir güvenlik açığı kullanılarak yapıldığı kanaatindeyiz. Buna rağmen harcama itirazında bulunmamıza karşın banka, paramızı iade etmemekte ve süreci sonuçlandırmamaktadır.

Yaklaşık üç ay önce, 2025 yılının dokuzuncu ayında Kayseri Sahabiye Şubesi’ne yazılı dilekçe ile harcama itirazında bulundum. Buna rağmen dilekçem değerlendirilmemiş, banka tarafından tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamış; yalnızca sözlü olarak “size SMS veya bildirimle bu harcamalar bildirilmiştir, onay alınmıştır” denilmekle yetinilmiştir. Oysa bu harcamalar için bizden hiçbir onay istenmemiştir.

Bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşen bu hukuksuz harcamalara ilişkin olarak, sanal kartımdan çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.