Onaysız Kart Değişikliği: Visa’dan Troy’a Geçişte Yaşanan Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve 18 yaşından küçüğüm. Halihazırda kullandığım banka kartım Visa özellikli olmasına ve kartımın son kullanma tarihine daha uzun bir süre bulunmasına rağmen, tarafıma yeni bir kart gönderildiğine dair bankadan SMS aldım. Ancak gönderilen bu yeni kartın Visa yerine Troy özellikli olduğunu öğrendim. Bu değişiklik yapılmadan önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kartımın Visa yerine Troy olarak değiştirilmesi konusunda onayım veya tercihim alınmadı.

Durumu öğrenmek ve mevcut Visa kartımı kullanmaya devam etmek ya da Visa özellikli yeni bir kart talep etmek amacıyla Yapı Kredi Müşteri İletişim Merkezi ile görüştüm. Görüşmede, 18 yaşından küçük olmam gerekçe gösterilerek bu işlemin yapılabilmesi için velimle birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bugün fark ettiğim bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ben öğrenciyim, velim ise çalışıyor. Hafta içi mesai saatlerinde birlikte şubeye gitmemiz fiilen mümkün değil, hafta sonları ise şubeler kapalı olduğu için bu seçeneği de kullanamıyorum. Sonuç olarak, benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan kartım Visa’dan Troy’a geçirilmiş ve şu anda kullanmak istemediğim bir kart altyapısına zorlanmış durumdayım.

Özellikle belirtmek isterim ki itirazım Troy ödeme sistemine değil, mevcut kartımın geçerlilik süresi dolmadan, herhangi bir tercihim veya onayım alınmadan Visa’dan Troy’a geçirilmesine yöneliktir. Kartımın geçerlilik süresi devam ederken neden yenilendiğinin ve neden Visa yerine Troy olarak gönderildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ben 18 yaşından küçük bir müşteri olduğum için, bu değişikliğe ilişkin herhangi bir işlem yapmam gerektiğinde velimle birlikte şubeye gitmem zorunlu tutuluyorsa, kart değişikliğinin başlangıçta neden benim onayım veya tercihim alınmadan gerçekleştirildiğinin de açıklanmasını istiyorum.

Bu kapsamda; Visa özellikli kartımın, geçerlilik süresi devam etmesine rağmen neden yenilendiğinin açıklanmasını, kartımın Visa yerine Troy olarak değiştirilmesinin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini ve bu değişiklik yapılırken hangi onay, sözleşme veya banka iç uygulamasına dayanıldığının net olarak paylaşılmasını istiyorum. Tercihim dışında gönderilen Troy kart yerine Visa özellikli kart kullanabilmem için, 18 yaşından küçük müşterilerin de fiilen erişebileceği ve velimle hafta içi şubeye gitmek zorunda kalmayacağım pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Velimle birlikte hafta içi şubeye gitmemin mümkün olmaması nedeniyle, bu konuda alternatif bir işlem kanalı (örneğin uzaktan onay, dijital kanal veya farklı bir yetkilendirme yöntemi) sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Müşteri olarak kartımın kullanım özellikleriyle ilgili yapılan bu önemli değişiklik hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmek ve yaşımı da gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.