Troy Kartının Uluslararası Geçerliliği Olmaması Ve Değişim Sürecindeki Karmaşık Engeller

Yapı Kredi tarafından bana Kasım ayında kurye ile gönderilen kredi kartımın Troy altyapılı olduğunu, yurt dışında geçerli olmadığını sonradan fark ettim. Kart başvurusu sırasında Visa veya Mastercard gibi uluslararası geçerli bir kart seçme şansı hiç sunulmadı, Troy kart bana herhangi bir bilgilendirme ve tercih hakkı verilmeden gönderildi.

Bugüne kadar hem mobil bankacılık hem de müşteri hizmetleri üzerinden kartımı Visa ya da Mastercard olarak değiştirmek için birkaç kez girişimde bulundum ancak süreç o kadar zor ve dolaştırmalı ki insanı vazgeçirecek hâle geliyor. Son olarak bugün, mobil bankacılıktan kart değişimi yapmaya çalıştım, sistem beni internet şubesine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri de yine internet şubesi üzerinden işlem yapılabileceğini söyleyerek aynı yere yönlendirdi.

İnternet şubesinde tarif edilen sayfa ve sekmeye gittiğimde ise kart değişimi sırasında Visa ya da Mastercard seçeneği hiç görünmüyordu. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda bu kez tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve böylece hiçbir çözüm üretilmeden sürekli aynı döngü içinde bırakıldım. Bana süreçle ilgili net bir açıklama, gerekçe ya da alternatif çözüm de sunulmadı.

Ben, mevcut Troy kartımın, tercihim doğrultusunda Visa veya Mastercard altyapısıyla, uluslararası geçerliliği olacak şekilde yenilenmesini ve bu işlemin kullanıcıyı yıldıran, gereksiz derecede karmaşık bir sürece dönüşmeden hızlı ve açık bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kart başvurularında uluslararası geçerliliği olmayan bir ödeme sistemine otomatik olarak yönlendirilmekten kaçınılmasını, müşterilere açıkça bilgilendirme yapılarak gerçek bir seçim hakkı tanınmasını istiyorum.