İzinsiz Kart İptali Ve Yeni Kart Tipi Talebim Reddedildi

Yapı Kredi’ye ait Visa banka kartımı yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanıyorum. Bugün saat 09:45’te telefonuma, hiçbir onayım ve talebim olmadan kartımın iptal edilip yenisinin basılacağına dair bir SMS geldi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın Visa ile çalışmayı bıraktığı ve bu nedenle kartımın benim rızam olmadan iptal edilip değiştirildiği söylendi.

Görüşme sırasında yeni gönderilecek kartın ne olacağını sorduğumda, temsilci kartın henüz basılmadığını, sistemde göremediğini ve bu nedenle bilgi veremediğini iletti. Ben de kartımı Avrupa’da da kullandığımı, bu yüzden Troy kart istemediğimi, en azından Mastercard olmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak temsilci, bunu bilemeyeceğini ve kart tipini değiştirme konusunda bir işlem yapamayacağını söyleyip, talebimi dikkate almayan bir tavır sergiledi.

Ben Visa kartımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse en azından bana sorulmadan Troy kart gönderilmesini istemiyorum, kartımın Mastercard olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Onayım alınmadan kartımın iptal edilmesi ve yerine ne geleceğinin dahi tarafıma net olarak söylenmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Kartımın Visa olarak kullanılmaya devam etmesi ya da en azından Mastercard olarak, açık ve net bilgilendirme ve onayım alınarak yeniden düzenlenmesi konusunda gerekli işlemlerin acilen yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum.