Onaylı İşlemime Rağmen Kredi Kartım Güvenlik Blokesiyle Kullanılamıyor

Yapı Kredi’ye ait Hepsiburada Premium Worldcard kredi kartımla 4,77 USD tutarında bir işlem yaptım. Bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dahilinde olmasına rağmen banka tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirilip karta güvenlik blokesi konuldu ve yaklaşık 10 gündür kartımı hiçbir harcamada kullanamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden bu güvenlik blokesini kaldırmaya çalıştığımda işlem yapılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise güvenlik biriminin cihazımda virüs veya yürütülen şüpheli bir yazılım tespit ettiği, bu nedenle işlem yapmadıkları söyleniyor. Telefonumda virüs olup olmadığını nasıl tespit ettiklerini de anlamıyorum ve bu kadar erişimleri varsa bundan da ayrıca rahatsızım.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradım, beni geri arayacaklarını söylediler ancak aranmadım. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat bu kez de herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Kartımı tamamen kapatmak istediğimde de bu güvenlik gerekçesiyle kapatamıyorum ve mağdur durumdayım.

Kartımdaki güvenlik blokesinin neden konulduğunun açıkça tarafıma açıklanmasını, cihazımla ilgili iddia edilen güvenlik sorununa dair somut bilgilendirme yapılmasını ve hem bu blokenin kaldırılarak kartımı kullanabilmemi hem de istersem kartımı kapatabilecek şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.