Onaylanan Kredi Kartıma Anında Dijital Güvenlik Blokesi Kondu Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadım

19.12.2025 tarihinde saat 17.00–19.30 aralığında Yapı Kredi üzerinden Hepsiburada World Premium kredi kartı başvurusu yaptım. Görüntülü görüşme sonrası 850.000 TL limitli kartım onaylandı ve “hemen kullanabilirsiniz” bilgisi verildi. Ancak kartıma anında “Dijital Güvenlik Blokesi” konuldu ve kartı hiçbir şekilde kullanamadım.

Fiziki kartım ve şifrem olmadığı için çağrı merkezine ulaşmak istediğimde IVR sistemi mutlaka kart şifresi talep etti ve şifre olmadığı için beni hattan attı. Yeni dijital müşteriler için şifresiz bağlanma yolu sunulmaması müşteri deneyimini ciddi şekilde zedeleyen bir sistem açığıdır.

Kayıp/çalıntı menüsü üzerinden güçlükle ulaştığım temsilciler ise, teknik bir karşılığı olmayan “uygulamayı silip tekrar yükleyin” benzeri önerilerle zamanımı harcadı. Farklı birimlere aktarıldığımda “yetkimiz yok” denilerek talep dahi açılmadı, son görüştüğüm temsilci ise konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Premium segmentte konumlandırılan bir karta başvuran müşteri olarak bu kadar düzensiz ve saygısız bir süreç yaşamak kabul edilebilir değildir.

Bankanızdan beklentim, bu süreçte tarafıma verilen tüm yanlış ve yanıltıcı bilgilerin tespit edilerek sistemleriniz ve çağrı merkezi ekipleriniz nezdinde düzeltilmesi, dijital güvenlik blokesi ve erişim süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesidir. Aksi durumda bankanızla kurulacak tüm bankacılık ilişkimi başlamadan sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.