Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Tutarlı Harcama Ve Banka Güvenlik Açığı

07.12.2024 tarihinde Yapı Kredi kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 4.093,44 TL tutarında yetkisiz bir alışveriş işlemi gerçekleşti. Bu işleme ne SMS onayı verdim ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir onayım oldu, buna rağmen işlem bankadan geçti ve bana herhangi bir şüpheli işlem bildirimi de yapılmadı.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıp/çalıntı ve şüpheli işlem birimiyle görüştüm. Kartım alışverişe kapatıldı, yeni kart talep edildi ve itiraz kaydı açıldığı söylendi. Ancak işlemin şu an provizyonda olduğu, önce provizyondan düşmesinin bekleneceği, ardından ancak itiraz sürecinin başlayabileceği ve bu sürecin de 120 gün kadar sürebileceği bilgisi verildi.

Benim hiçbir onayım olmadan, SMS veya mobil onayı olmaksızın bu tutarda bir harcamanın yapılmasına bankanın nasıl izin verdiğini ve bu açık nedeniyle tarafıma neden şüpheli işlem uyarısı gelmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Güvenlik ihlali olduğunu düşündüğüm bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım.

Bilgim dışında gerçekleşen 4.093,44 TL’lik bu harcamanın tarafıma iade edilmesini ve itiraz sürecimin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.