to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenciye Vaat Edilen Aidatsız Karttan 846 TL Yıllık Ücret Kesildi
Yapı Kredi Play kredi kartımı internet üzerinden başvuru yaparak aldım. Başvuru sırasında ve hâlâ bankanın internet sitesinde öğrenciler için yıllık kart ücreti alınmayacağı açıkça yazmasına rağmen, kartıma 846,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmış.
Bu durumu bugün fark ettim, son 10 gün içerisinde kesinti yapılmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ya harcama yaptıkça aidat tutarını Worldpuan olarak iade edebileceklerini ya da aidatın yalnızca %75’ini karşılayabileceklerini, kalan kısmı ödemem gerektiğini ilettiler. Ancak ben başvuruyu özellikle öğrenciler için aidatsız olduğu belirtilen bu kartı kullanmak için yaptım ve bu çelişkili uygulamayı kabul etmiyorum.
Kartımın son 4 hanesi 2711’dir. Öğrenci kartı için vaat edilen “yıllık kart ücreti yoktur” bilgisinin gereği olarak, tarafıma yansıtılan 846,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının koşulsuz ve nakit olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Play kredi kartım, öğrencilere yıllık kart aidatı olmadığı söylenmesine rağmen tarafıma 850 TL yıllık aidat yansıtıldı. Bu tutarın Aralık ayında ekstreye yansıdığını fark ettim. Play kart zaten yalnızca öğrencilere verilen bir kart olmasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde “inceleme başlatıyoruz” denilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. 19 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ancak oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde yaklaşık 1 saat sıra bekledim, sıram geldiğinde ise bu işlemleri sadece müşteri hizmetlerinin yapabileceği söylenerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim.
Ek olarak öğrenci bilgilerimi şubede tekrar güncelledim ve imza verdim. Daha sonra ise incelemenizin sonucu için aramanız gerektiğini belirten bir e-posta aldım. Buna rağmen inceleme sonucunu öğrenmek için aradığımda yine sadece yeni bir inceleme başlatılabileceği söylendi. Aralık ayında yaşadığım bu sorun Mart ayına gelmemize rağmen hâlâ çözülmedi. Son olarak tarafıma; yansıtılan aidatın %75’ini iade edelim, %25’ini siz ödeyin veya alışveriş yaptıkça puan verelim gibi teklifler sunuldu. Ben ise başta söylenen koşullara uygun olarak, öğrenci Play kartı kullanıcısı olduğum için, hakkım olan “0 TL yıllık kart ücreti” nin uygulanmasını istiyorum.
Öğrenci olmama ve bunu hem başvuru aşamasında hem de sonrasında belgelerle bankaya iletmeme rağmen alınan bu 850 TL’lik yıllık kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Utanmadan hala da asgari tutarınızı ödemediniz ödeme yapın diye bildirim gönderiyorlar
