Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadığı İçin Yeni Kart Ve Borç Sorgulama Sorunu

Yapı Kredi Bankası’nın World Gold kredi kartımı birkaç gün önce kaybettim ve 444 0 444 numaralı hattan arayarak kartımı iptal ettirdim. Ancak yeni kart talebi ve borç durumumu öğrenmek için günlerdir defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemi üzerinden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem, işlem yapacağınız kart yok diyerek hattı düşürüyor.

23.01.2026 tarihinde saat 19:00 civarında da art arda en az yedi kez farklı menüleri deneyerek aradım, yine hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarılmadım. Borcu olan bir müşteri olarak hem yeni kart talebinde bulunamıyor hem de mevcut borç ve harcama durumumu öğrenemiyorum. Yarın bir gün gecikme olduğunda rahatça arayıp borç hatırlatması yapacak olan bankamın, ben aradığımda bu kadar basit bir ihtiyacım için bile temsilciye ulaştıramaması kabul edilebilir bir durum değil.

1999’dan beri müşterisi olduğum bu bankada, 27 yıllık müşteri olarak müşteri temsilcime doğrudan ve makul bir şekilde ulaşabilmek istiyorum. Yeni kredi kartımın acilen adresime gönderilmesini, mevcut borç ve hesap bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve bu kadar zorlayıcı, müşteri odaklı olmayan sesli yanıt sistemi uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ileride doğabilecek olumsuzluklar için her türlü yasal hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.

İlgili birimlerin, Mustafa Ç**** adına kayıtlı 0536 *** ** 30 numaralı hattım üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyorum.