Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyor Ve Sesli Yanıt Sistemi Yanlış Yönlendiriyor

Pınar

20 Ekim 2025 08:44

5.209

20.10.2025 tarihinde saat 07:55’te Yapı Kredi’nin 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak vadesiz hesap bakiyemi öğrenmek istedim. Yaklaşık 10 dakika boyunca sesli yanıt sistemiyle uğraştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmedi. Sürekli olarak “yıldızı tuşlayın” uyarısı alıyor, tuşladığımda ise “bizi aradığınız için teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu sorun sadece bugüne özel değil, yaklaşık 20 gündür aynı sıkıntıyı yaşıyorum ve vadesiz hesap bakiyemi öğrenemiyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, sesli yanıt sistemine “vadesiz hesap bakiyesi öğrenmek istiyorum” dediğim halde sistem sürekli olarak “mevcut kredi kartınız yok” şeklinde bir yanıt veriyor. Oysa kredi kartıyla ilgili hiçbir talebim yok, sadece vadesiz hesabımla ilgili bilgi almak istiyorum. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve banka müşterisi olarak hizmet alamıyorum. Sorunu daha önce de ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi.

Yapı Kredi’den beklentim; sesli yanıt sistemindeki bu sanal sekreter sorunlarının acilen giderilmesi, müşteri temsilcisine kısa sürede bağlanabilmem, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Son birkaç aydır benzer sorunlar yaşadığım için artık acil çözüm talep ediyorum.

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Mehmet

21 Ekim 2025 11:43

Yapı Kredi Bankası Fındıkzade şubesi de müşteri temsilcisi Zilan hanım veya diğer müşteri temsilcileri 1 saattir sizi arıyorum cevap vermiyorsunuz lütfen hesabımdaki blokeyi kaldırın. Kaldırma yazısı size gelmiş olmalı. Blokeyi koyan kurum ile iki gündür görüşmüyorum biz blokeyi kaldırma yazısını gönderdik diyorlar. Müşteri temsilcisine söyleyin kaldırsın diyorlar ama size ulaşamıyorum. Acil ödemem var lütfen rica ediyorum

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Yapı Kredi Bankası Müşteri Temsilcisine Ulaşmak İmkansız Hale Geldi, Acil Çözüm Bekliyorum

Emrah

Yapı Kredi Bankası

27 Ekim 2025 22:45

1.671

24-27 Ekim 2025 tarihleri arasında Yapı Kredi Bankası müşteri temsilcisine ulaşmak istedim. Ancak sistem, kayıp/çalıntı kart bildirimi haricinde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunmuyor. Kayıp/çalıntı kart bildirimi bölümünü denediğimde ise bu bölüm de konumla ilgilenemiyor ve ...

yapi-kredi-bankasi-musteri-temsilcisine-ulasmak-imkansiz-hale-geldi-acil-cozum-bekliyorum-2.jpg

yapi-kredi-bankasi-musteri-temsilcisine-ulasmak-imkansiz-hale-geldi-acil-cozum-bekliyorum-1.jpg

1 Destek

Maaş Müşterisi Olmama Rağmen Kart Ücreti İadesi Yapılmadı

Zafer

Yapı Kredi Bankası

02 Ağustos 2025 01:58

731

02/08/2025 tarihinde saat 00.30 sularında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Maaş müşterisi olmama rağmen, 8198 ile biten kredi kartıma ekte sunduğum slipte belirtilen tutar ve 5940 ile biten ek kartıma, 02/2026 tarihine kadar sözleşmem olmasına rağmen yıllık kart ücretinin neden yansıtıldığını...

Zülal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Acil Durumda Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Yetersiz Destek Hattı

Zülal

Yapı Kredi Bankası

09 Ekim 2025 21:06

1.284

Yapı Kredi Bankası’nda müşteri temsilcisine ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle acil bir durum olduğunda, 444 0 444 ve internette yer alan d...