Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyor Ve Sesli Yanıt Sistemi Yanlış Yönlendiriyor

20.10.2025 tarihinde saat 07:55’te Yapı Kredi’nin 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak vadesiz hesap bakiyemi öğrenmek istedim. Yaklaşık 10 dakika boyunca sesli yanıt sistemiyle uğraştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmedi. Sürekli olarak “yıldızı tuşlayın” uyarısı alıyor, tuşladığımda ise “bizi aradığınız için teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu sorun sadece bugüne özel değil, yaklaşık 20 gündür aynı sıkıntıyı yaşıyorum ve vadesiz hesap bakiyemi öğrenemiyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, sesli yanıt sistemine “vadesiz hesap bakiyesi öğrenmek istiyorum” dediğim halde sistem sürekli olarak “mevcut kredi kartınız yok” şeklinde bir yanıt veriyor. Oysa kredi kartıyla ilgili hiçbir talebim yok, sadece vadesiz hesabımla ilgili bilgi almak istiyorum. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve banka müşterisi olarak hizmet alamıyorum. Sorunu daha önce de ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi.

Yapı Kredi’den beklentim; sesli yanıt sistemindeki bu sanal sekreter sorunlarının acilen giderilmesi, müşteri temsilcisine kısa sürede bağlanabilmem, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Son birkaç aydır benzer sorunlar yaşadığım için artık acil çözüm talep ediyorum.