Mobil Uygulamadaki Borç Bilgisi Hatalı, Erken Kapatma Tutarı Açıklanmadı

Yapı Kredi Platinum kredi kartımda yaklaşık 8–9 ay önce yaptığım yapılandırma sonrasında, mobil uygulamada toplam kalan borcum 30.860 TL olarak görünmektedir. Borcumu düzenli ve çoğu zaman erken ödememe rağmen kartımı tamamen kapatmak istediğimde, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma erken kapama tutarının 46.000 TL olduğu söylendi.

Uygulamada 30 binli rakamlar görünürken müşteri temsilcisinin çok daha yüksek bir tutar söylemesi üzerine bunun nedenini sorduğumda, sadece “uygulamada hata vardır” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bana herhangi bir detaylı açıklama veya hesap dökümü sunulmadı. Bu kadar kritik bir finansal bilgide mobil uygulama ile müşteri temsilcisinin verdiği tutarların bu denli farklı olması güven sarsıcı bir durumdur.

Talebim, hangi bilginin doğru olduğunun tarafıma net ve yazılı olarak açıklanması, doğru tutar ne ise mobil uygulamada da onun görünmesini sağlayacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılması ve bu süreçle ilgili yaşadığım bilgi karmaşası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.