Mobil Bildirim Ve Tek Şifre Sorunu Yardım Alımını Engelliyor

Yapı Kredi Adios kredi kartımın yıllık aidat itirazı için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Tek kullanımlık şifremi doğru girmeme rağmen sistem bildirim gönderdiğini, ancak benim onaylamadığımı söyledi ve işlemi ilerletemediler. Tekrar aramam söylendi, yeniden aradığımda ise bu kez “üst üste mobil bildirim hatalı girilmiş, işleme devam edemiyoruz” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Aidat itirazı gibi nispeten basit bir konuda bile müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsam, daha önemli ve acil bir durumda nasıl destek alacağımı gerçekten sorguluyorum. Bankanın tek güvenlik adımını bu kadar kırılgan bir sisteme bağlaması hem güven verici değil hem de mağduriyet yaratıyor. Üstelik çok kısa bir süre önce alışveriş yaparken mobil bildirimi sorunsuz kullanmışken, itiraz için aradığımda üst üste hata alıyor olmam da rahatsız edici.

Yapı Kredi’den, özellikle mobil bildirim ve tek şifreyle ilgili bu sistem hatasını acilen düzeltmesini, müşteri hizmetlerine erişimi bu kadar zorlaştırmayan, daha sağlıklı ve güvenilir bir doğrulama süreci sunmasını talep ediyorum.