Erken Kapatılan Borca Rağmen Kredi Kartım Açılmıyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Yapı Kredi Bankası’na ait Adios kredi kartı borcumu, yeni çıkan yasa kapsamında taksitli yapılandırma ile ödedim ve borcumu 3 ay sonra tamamen erken kapattım. Ödeme sonrasında kredi kartımın en geç 24 saat içinde yeniden kullanıma açılacağı tarafıma iletilmesine rağmen, 17.11.2025 tarihinden bu yana kartım hâlâ açılmadı.

Yaklaşık 15 gündür kartım kapalı olmasına rağmen defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda en az 10 kez aramamda, her seferinde “İlgili birime bilgi geçtik, size yarın dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Son olarak 30 Kasım veya 1 Aralık tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi de şubeye bilgi geçildiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca her aradığımda sanki ilk kez arıyormuşum gibi yeniden işlem bakıldı denilerek görüşme sonlandırıldı.

Borç yapılandırmamı eksiksiz ve erken kapatmama rağmen, kredi kartımın hâlâ açılmamış olması ve bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Kredi kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.