Mobil Bankacılıkta Ticari Kart Görüntülenemiyor Ve Ödeme Yapılamıyor

Yapı Kredi Bankası’na ait ticari kredi kartı borcumu ödemek istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır mobil uygulama üzerinden kart bilgilerime hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulamada kredi kartı borcu ödeme alanına girdiğimde sistem sürekli “kartınız bulunmamaktadır” uyarısı veriyor ve bu nedenle borcumu görüntüleyip ödeme yapamıyorum.

Sorunu çözmek için telefon bankacılığını aradığımda müşteri temsilcisi, ticari kart olduğu için işletme bankacılığını aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtiyor. İşletme bankacılığını aradığımda ise kullanıcı kodumu (1898) girdiğim anda sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve bir türlü yetkiliye bağlanamıyorum. Bu hatalar ve erişim sorunu yüzünden kredi kartı borcumu düzenli ödeyemiyorum; bu durum kredi notumu olumsuz etkiliyor ve kart borcumun artmasına sebep oluyor.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, kartıma tekrar erişim sağlanmasını, mobil bankacılıkta ticari kartımın ve borcumun görünür hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik sorun kısa sürede giderilemiyorsa, tarafıma kullanılabilecek bir IBAN numarası verilerek kredi kartı borcumu buraya ödeyebilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle oluşan olumsuz kredi notu etkisi ve faiz gibi sonuçların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.