Maaş Müşterisi Olarak Mobil Uygulama Erişimimin Haksız Yere Kısıtlanması Ve Şifre Sorunu

Yapı Kredi Bankası mobil uygulamasına yaklaşık 5 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde, güvenlik sebebiyle şifrem iptal edildiğine ve yeni şifre almak için şubeye gitmem gerektiğine dair bir bildirim aldım. Bunun üzerine Dörtyol şubesine giderek yeni şifre talebinde bulundum. Ancak şubedeki görevli, borcumun gecikmede olduğu gerekçesiyle ve maaş müşterisi olmama rağmen yeni şifre verilmeyeceğini, Yapı Kredi internet bankacılığını artık kullanamayacağımı söyledi. Bu yaklaşım hem çağ dışı hem de müşteri olarak kendimi çok kötü hissettirdi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise böyle bir uygulamanın olmadığını, şubedeki personelin yanlış bilgi verdiğini belirttiler. Şubede ise bana herhangi bir resmi açıklama veya gerekçe sunulmadı; aksine, oldukça agresif ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım.

Maaş müşterisi olarak bankanızdan hizmet alıyorum ve borcumu ödemekle yükümlü olduğumu biliyorum. En kısa sürede de ödemeyi planlıyorum. Ancak uygulama erişimimin bu şekilde kısıtlanmasını ve yeni şifre verilmemesini kabul etmiyorum. Mobil uygulama erişimimin tekrar açılmasını ve yeni şifremin verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 13142045.