Lot Altı Hisseler Ve Yüksek Ücretler Nedeniyle Yatırım Hesabı Kapatılamıyor

Yaklaşık 7 yıldır Yapı ve Kredi Bankası müşterisiyim ve ürünlerini aktif olarak kullanmama rağmen son dönemde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. 21.08.2026 tarihinde saat 10:57’de telefonum, Yapı ve Kredi Bankası’na ait 444 0 444 numarasından arandı. Çağrıyı açtığımda müşteri temsilcisi herhangi bir görüşme yapmadan telefonu kapattı ve tekrar geri dönüş olmadı. Mobil uygulamadan saat 10:59’da gelen bildirimde arayan temsilcinin ismi M***** olarak görünmektedir. Bu aramanın ne amaçla yapıldığı, ankete dönüş yapılmış gibi gösterilip kaydın bu şekilde mi kapatılmaya çalışıldığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşmuştur.

Aynı gün Mobilyacılar Sitesi Şubesi’nden müşteri temsilcim Z***** Y**** H******** ile görüştüm. 3445004 numaralı yatırım hesabımda kalan lot altı hisse senetleri nedeniyle hesabımı kapatamadığımı, buna rağmen 6 ayda bir 590 TL hesap bakım ücreti kesildiğini ilettim. Bana, hesabı kapatabilmem için bu düşük tutarlı lot altı hisselerin bankaya devredilmesi adına kilometrelerce uzaktaki şubeye gidip hibe formu imzalamam gerektiği söylendi. Lot altı hisselerin toplu satış havuzunda satılması için talimat vermek istediğimde ise bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Adana sıcağında sadece bu işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak, hesabı açarken mobil kanallardan son derece kolay işlem yapılabilirken kapatma aşamasında müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca EFT ve fast işlemlerinin yanı sıra virman işleminde de, vergiler hariç hisse tutarlarından daha yüksek olacak şekilde 21.08.2026 tarihinde 238 TL işlem ücreti yansıtılması mağduriyetimi artırmıştır. 17.08.2026 tarihinde kesilen 590 TL hesap bakım ücreti ile birlikte bu tutarlar, zaten düşük bakiye kalan bir yatırım hesabı için hakkaniyetli değildir.

Tüm bu yaşananlar sonrasında kesilen ücretlerin iadesi için bankaya başvurdum; ancak talebime olumsuz olarak e-posta ile dönüş yapıldı. Yatırım hesabımın lot altı hisseler nedeniyle bu kadar zor kapatılması, yüksek bakım ve işlem ücretleri alınması ve şube ile müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 17.08.2026 tarihli 590 TL hesap bakım ücretinin ve 21.08.2026 tarihli 238 TL virman işlem ücretinin tarafıma iadesini ve lot altı hisseler nedeniyle yatırım hesabı kapatma sürecinin müşteriyi yormadan, uzaktan kanallar üzerinden çözülebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.