Kapalı Hisse Senedi Hesabından Yetkisiz Para Çekilmesi Ve İadesi Talebi

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden hisse senedi hesabımı daha önce kapatmama rağmen hesabımdan para çekildiğini fark ettim. 20 Temmuz 2026 tarihinde hesabımdan “Hisse Senedi” işlem tipiyle ve “2929514 numaralı YKY yatırım hesabına aktarılan” açıklamasıyla 297,67 TL, 29 Temmuz 2026 tarihinde ise yine aynı işlem tipi ve açıklama ile 118,55 TL olmak üzere toplam 416,22 TL çekilmiştir. Hisse senedi hesabım artık aktif olmadığı halde mevcut bakiyemin bu şekilde çekilmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak 444 0 444 numaralı çağrı merkezini aradım, hisse senedi bölümü ile görüştürüldüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sürekli “kontrol ediyorum” denilip, en sonunda sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ne net bir açıklama aldım ne de çözüm sunuldu. Mevcutta bulunmayan bir hesaba neden para ödediğime dair mantıklı bir açıklama yapılmaması ve hesabımda ne kadar para varsa kafalarına göre çekiliyormuş gibi bir durum olması beni son derece rahatsız etti; şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum.

Hisse senedi hesabım kapalı olmasına rağmen yapılan bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, iznim ve bilgim dışında çekilen toplam 416,22 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ben özellikle şubeye gitmeyeceğimi belirtmiş olmama rağmen telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden çözülebilecek bir durum için ısrarla şubeye yönlendirilmek istemiyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulup tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.