Kuryenet’in Yanlış Teslimat Notu Ve Kartımın Gecikmesi Beni Mağdur Etti

Yapı Kredi’nin Hepsiburada ile anlaşmalı Hepsiburada Premium Worldcard kredi kartına 10 Haziran’da online olarak başvurdum ve başvurum onaylandı. 11 Haziran’da kartımın Kuryenet’e teslim edildiği ve en geç 7 gün içinde adresime ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak tüm adres bilgilerim doğru olmasına ve şehir merkezinde, evde olmama rağmen kartım günlerce tarafıma ulaştırılmadı.

Kuryenet’in sisteminden her gün gönderiyi takip ettiğim halde, 16 Haziran’da baktığımda kayıtlarda 15 Haziran günü için “dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Oysa dün gün boyunca acentede olduğu yazıyordu; dağıtıma bile çıkarılmadı, dolayısıyla kapım hiç çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve fiili olarak dağıtıma bile çıkarılmadan “teslim edilemedi” bilgisi girildi. Üstelik sistemde, adresime tekrar uğrama yapılması için randevu almam gerektiği yazdığı için, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mecburen yeniden randevu oluşturmak zorunda bırakıldım.

Ankara Yenimahalle Demetgül Mahallesi’nde, şehir merkezinde oturmama rağmen bu kadar basit bir kredi kartı teslimatının bu denli gecikmesi, Kuryenet kayıtlarına gerçeği yansıtmayan “teslim edilemedi” notu düşülmesi ve bu süreçte Yapı Kredi tarafından teslimat sürecinin etkin şekilde takip edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yapı Kredi’nin, bu yaşananları dikkate alarak Hepsiburada Premium Worldcard kredi kartımın hiçbir ek gecikme yaşanmadan, en kısa sürede doğru adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini sağlamasını ve müşterilerini bu tür sorunlarla uğraştıran Kuryenet ile olan iş birliğini gözden geçirerek gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum.