Yapı Kredi Bankası Kredi Kartımdan Habersiz Yapılan Harcama Şoku

Berk · 2025-01-10T11:49:43+03:00

08.01.2025 tarihinde saat 05:21'de kredi kartımdan Booking.com üzerinden 301,96 Euro bilgim olmadan harcama yapılmıştır. 2-3 saat sonra telefonuma gelen mesaj ile durumdan haberdar oldum. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin bekleyen provizyon aşamasında olduğunu ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri; kartımı iptal ederek yeni kart başvurusu yaptılar, bekleyen provizyon işleminin iptal edilemediğini, ilgili tutarın kart harcamalarına yansıdıktan sonra "harcama itirazı" oluşturulması gerektiği konusunda tarafımı bilgilendirdiler. Hızlı bir reaksiyon ile sorunu çözmek mümkünken kart harcamasını borç olarak ekstreye yansıtıyorlar, harcama itirazının kaç günde sonuçlanacağı konusunda bir bilgi paylaşılmıyor. Chargeback kuralı, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin mal veya hizmeti alamaması, mükerrer işlem gibi durumlarda ödediği bedeli geri alabilmesi için başvurduğu bir işlemdir. Chargeback kuralı, uluslararası kartlı ödeme sistemleri (Visa, Mastercard, American Express vb.) tarafından belirlenen kurallara göre uygulanır. Bu kurallar, bankalar ve üye iş yerleri için de bağlayıcıdır. Eminim ki çoğu kişinin harcama itirazını reddettiğiniz gibi bu itirazı da reddedeceksiniz. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Yorumlar (9)

Zekeriya

Benzer Şikayeti Var

Öğrendiğim bilgiyi paylaşıyorum: https://www.worldcard.com.tr/world-dunyasi/world-ozel-hizmetler/kayip-calinti-guvencesi bir inceleyin, kredi kartları üyelik sözleşmesinin 4. Maddesinde “kart’ın kaybolması, çalınması, herhangi bir şekilde zilyetliğinden çıkması, kullanılmayacak şekilde bozulması, kart’ın kullanılması için gerekli şifre bilgilerinin kaybolması ya da çalınması veya kart kullanılarak iradesi dışında herhangi bir işlemin gerçekleştiğini öğrenmesi halinde kart hamili, durumu derhal BANKA’nın Çağrı Merkezi’ne veya Hesap Özeti ile bildireceği telefon numaralarına bildirmek ve yazılı olarak teyit etmekle yükümlüdür. Kart hamili, yukarıda anılan bildirimin BANKA’ya ulaşmasından önceki 24 (yirmi dört) saat içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan 150 TL (yüz elli Türk Lirası) ile sınırlı olmak üzere sorumludur.

Funda

Benzer Şikayeti Var

Benimde böyle bir olay başıma geldi 87 bin harcama oldu çarşamba oluşturdum itirazımı size kaç gün sonra döndüler

İrem

Merhaba Berk Bey benden de aynı siteden 6 Ocak akşamı para çekildi 7sinde yansıdı 8inde harcama itirazı oluşturdum. Harcama itirazınıza yanıt geldi mi? Geldiyse kaç gün içinde geldi? 20 gün oldu bana hâlâ bir yanıt gelmedi

Ahmet

Berk bey sizin ile konuşabilir miyiz müsait bir vakitte çünkü bizim hala düzelmedi bilgilerinize ihtiyacım var

Berk

Şikayet Sahibi

Mail adresinizi ya da numaranızı iletirseniz iletişime geçebiliriz

Ahmet

Merhaba size ulaşabilmem mümkün mü bilgi almak istiyorum bizim hala düzelmedi

Berk

Şikayet Sahibi

Numaranızı yazın hocam ben arayayım sizleri

Ahmet

Merhaba; 10.01.2025 sabah saat 09:14 bilgimiz olmadan kredi kartımızdan gene aynı site üzerinden booking.com tarafından 564,16€ tutarında bir çekim oldu anlık olarak bankanın sesli yanıt sistemi tarafından işlemin tarafımızca yapılıp yapılmadığı soruldu bizler tarafından yapılmadığını belirttik ve anında kart kullanıma kapatıldı ve aynı gün içerisinde bankaya gidilerek yeni kart çıkarttık daha sonrasında ise müşteri hizmetleri konu hakkında itirazda bulunduk fakat bize işlem provizyonda olduğundan dolayı müdahale edemediklerini borca yansıtıldıktan sonra itiraz edebilmenin mümkün olduğu söylendi borç yansıdıktan sonra tekrardan müşteri hizmetleri ile görüşüldü ve 24 saat içerisinde mağduriyetin giderileceğini belirtti fakat 24 saati geçtikten sonra ki gün Herhangi bir işlem yapılmadı ve tekrar iletişime geçtik bu seferde 14 iş günü beklememiz gerektiğini söylediler Konu hakkında suç duyurusunda bulunacağız siz nasıl bir yol izlediniz peki yardımcı olur musunuz?

Berk

Şikayet Sahibi

Merhaba, Yapı Kredi'nin kendi sayfası üzerinden müşteri numaramız ile birlikte harcama itirazı oluşturduk. Birkaç gün önce harcama itirazımıza yanıt geldi. Güncel ekstre tutarımızdan ilgili rakamı düştüler ancak karşı banka ile iletişimde olduklarını, 90-120 gün arasında tekrar rakamın yansıyabileceğini ilettiler.

Sen ne düşünüyorsun?