Kredi Kartı Ve Ek Hesap Limitlerinin Açıklamasız Düşürülmesine İtiraz

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan kredi kartımın ve mevduat ek hesabımın limitlerinin, herhangi bir gecikmiş ya da ödenmemiş borcum olmamasına rağmen ve tarafıma makul bir açıklama yapılmadan ciddi oranda düşürülmesini kabul etmiyorum.

Kredi kartı limitim yaklaşık 54.000 TL iken 11.000 TL’ye, ek hesap limitim ise 100.000 TL iken 40.000 TL’ye düşürülmüştür. Bankaya olan tüm ödemelerimi düzenli ve zamanında yapan, kart ve ek hesabını aktif ve disiplinli kullanan bir müşteri olmama rağmen bu karar hiçbir bilgilendirme yapılmadan uygulanmış, SMS, e‑posta ya da uygulama içi bir açıklama tarafıma iletilmemiştir. Bu durum finansal planlamamı olumsuz etkilemiş ve mağduriyetime neden olmuştur.

Herhangi bir olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen böyle bir limit düşüşünün, gerekçesi açıkça paylaşılmadan yapılmasını müşteri hakları açısından doğru bulmuyorum. Bankanızın, müşterilerinin malı planlamasını bu kadar doğrudan etkileyen kararları şeffaf ve gerekçeli biçimde alması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, kredi kartı ve ek hesap limitlerimin hangi gerekçeyle düşürüldüğünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, limit düşürme kararının yeniden değerlendirilmesini ve daha önce tanımlanmış limitlerimin tekrar eski seviyelerine yükseltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, konuyla ilgili olarak BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.